LE JEFFERY HALE S’ENGAGE À OFFRIR DES SERVICES DE QUALITÉ

Lorsque votre santé entre en jeu, la qualité des soins devient un droit. Au Jeffery Hale, nous nous engageons à offrir des services de qualité, dans le respect de nos usagers. Vos commentaires et suggestions revêtent une grande importance pour nous. Le dépôt d’une plainte constitue un moyen pratique de nous aider à améliorer nos services.

Comment puis-je déposer une plainte?

  1. Parfois, un simple appel téléphonique ou une conversation suffisent à régler un problème. N’hésitez pas à parler à l’employé en cause ou au responsable de son secteur. Si vous ne savez pas qui est le responsable, composez le 418 684-JEFF (5333), puis le 0. La réceptionniste vous dirigera vers la personne appropriée. Appelez pendant les heures d’ouverture habituelles, soit de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30.
  2. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez déposer une plainte au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Ce dernier relève uniquement du conseil d’administration de sorte qu’il demeure neutre dans la résolution de problèmes qui impliquent le personnel ou la direction. Vous trouverez ses coordonnées au bas de la présente page.

    Notre commissionnaire (ou le médecin examinateur) examine toujours les demandes avec diligence. Il procède au traitement de la plainte, à l’évaluation de sa gravité et à l’examen des faits auprès des personnes visées. Il doit vous remettre ses conclusions dans un délai de 45 jours après le dépôt de votre plainte.
  3. Si les deux étapes ci-dessus n’ont pas donné de résultats satisfaisants, vous pouvez présenter une demande au Protecteur du citoyen du Québec.

Remarque relative aux médecins, dentistes et pharmaciens

Le processus de plainte contre un médecin, un dentiste ou un pharmacien diffère. Le commissaire local transmet la plainte à notre médecin examinateur. Même si le commissaire n’enquête pas sur les plaintes concernant des actes médicaux, il collabore étroitement avec le médecin examinateur et demeure toujours à votre disposition pour vous tenir au courant du déroulement de l’enquête.

À la fin de l’enquête, le médecin examinateur vous remet ses conclusions. En cas de désaccord, vous disposez de 60 jours pour demander un appel si vous le désirez.

Modalités de dépôt d’une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

Monsieur Guy Pelletier est le commissaire local adjoint aux plaintes et à la qualité des services de l’Hôpital Saint Brigid's - Jeffery Hale. Vous pouvez lui transmettre votre plainte selon différentes modalités.

  • Vous pouvez lui expliquer la situation au téléphone en composant le 418 684-JEFF (5333), poste 1307. Si vous obtenez sa boîte vocale, laissez un message et il vous rappellera dès que possible.
  • Vous pouvez lui expliquer la situation en personne, mais veuillez d’abord appeler au numéro ci-dessus pour prendre rendez-vous.
  • Vous pouvez présenter votre plainte par écrit (vous pouvez utiliser notre formulaire de plainte) et la faire parvenir à monsieur Pelletier soit :
  • par télécopieur au 418 684-2290;
  • par courriel. Appelez monsieur Pelletier pour connaître son adresse;
  • par la poste à l’adresse ci-dessous :

Monsieur Guy Pelletier
Commissaire local adjoint aux plaintes et à la qualité des services
Hôpital Saint Brigid's - Jeffery Hale
1250, chemin Sainte-Foy
Québec QC G1S 2M6

Pour les courts commentaires écrits (un ou deux paragraphes seulement), et non une plainte officielle, vous pouvez utiliser le formulaire nous joindre.

Assistance dans la démarche de plainte

Vous pouvez obtenir de l’assistance dans votre démarche de plainte :

  • auprès d’une personne de votre choix (un parent, un ami ou quelqu’un en qui vous avez confiance)
  • auprès d’un membre du comité des usagers de l’Hôpital Jeffery Hale - Saint Brigid's
  • auprès du Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP)

Le CAAP a pour mission d’accompagner les usagers et leurs représentants qui demandent assistance pendant le processus de plainte dans le secteur de la santé. Cet organisme indépendant offre ses services sans frais.

Pour plus d’information

Pour plus de précisions sur la qualité des services ou le processus de plainte du Jeffery Hale, communiquez avec notre commissaire local aux plaintes et à la qualité des services au 418 684-JEFF (5333), poste 1307, ou utilisez le formulaire nous joindre.